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??????? 通過前一階段緊張有序的策劃和籌備，圓正旅業集團及其下屬酒店ISO 9000貫標工作已經全面展開。
??????? 根據貫標工作計劃安排，10月30—31日在圓正?靈峰山莊開展了貫標工作的首期培訓。各賓館部門副經理以上人員、貫標工作組織機構和集團本部全體成員共六十余人參加了這次為期2天的嚴格培訓，樓潤正總經理、樓可程副總經理、王堅副總經理和章亮副書記等領導都參加了學習。
??????? 10月30日是星期天，但大家放棄休息，早上8點不到就陸陸續續來到了會場，不少人比規定時間早到了四五十分鐘，可見大家對這次培訓的重視以及參與熱情之高。
??????? 上午8：30培訓會準時開始，王堅副總經理首先宣布了《關于成立貫標工作組織機構的決定》，并對本次培訓的日程安排和其他有關事項作了說明。接著，樓可程副總經理代表集團為這次貫標活動作了簡短的動員。他指出，ISO9000貫標工作是集團的重大戰略決策，也是集團發展的內在需要和必然選擇，必須人人參與、積極對待。還勉勵大家要“做對事情、做好事情，而且要做完整”；要十分珍惜每一次培訓機會，爭取學有所得，學以致用，持續改進我們的工作。
??????? 簡短的動員后，就是ISO 9000貫標資深專家、浙江大學旅游管理學院陳天來教授的專題培訓。陳教授首先簡要介紹了ISO 9000族標準的基本含義、產生背景、發展歷程、作用特點和應用現狀。隨后直奔主題，緊緊圍繞“質量管理的基本理念和要求”、“如何貫徹實施ISO9001標準”等重點，結合賓館工作實際，為受訓人員作了深入淺出、通俗易懂的系統培訓。盡管ISO9000標準的字句和內容本身是枯燥乏味的，但是陳教授幽默風趣的語言、令人深思的實例、精準簡明的講解，并不時加以恰到好處的課堂互動，讓培訓變得輕松有趣、引人入勝。哪怕是午后12：30開始的培訓，人人倦意全無、個個精神飽滿，積極提問踴躍發言，課堂氣氛極其活躍。毫無疑問，這樣的培訓，其效果是可想而知的，參加人員普遍反映收獲頗豐、受益匪淺。
??????? 培訓結束前的2個小時，還進行了嚴格的培訓考試。陳教授對大家的學習態度、鉆研精神和課堂紀律，都表示非常贊賞。
??????? 樓潤正總經理在培訓結束時，作了簡短的發言。他強調，我們一定要正確理解和充分認識這次ISO9000貫標工作的真正目的和意義，貫標是一種手段或方法、途徑，最終目的是要提高我們的質量管理水平和能力，持續改進我們的工作，不斷提升服務質量、品牌形象和經營效益。
??????? 為期2天的培訓圓滿結束了，它對于整個貫標工作而言，僅僅只是一個開始。但是，“一開始就把事情做好”是我們對自己的基本要求，也是最終做好全局工作的前提和基礎。通過這次培訓，大家對質量管理體系的基本概念、質量管理的理念和八項原則以及如何貫徹實施質量管理體系標準等內容，有了更新更深的理解和認識。而認識的提高和理念的更新，將會改變我們的思維，從而改進我們的工作。

（供稿：綜合管理部）

培訓會場座無虛席

王堅副總經理宣布《關于成立貫標工作組織機構的決定》

樓可程副總經理作貫標工作動員

陳天來教授作ISO 9000貫標專題培訓

樓潤正總經理等集團領導與學員一起參加培訓

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