??? 2011年12月15日下午，浙江大學圓正旅業集團銷售工作總結交流會在圓正·西溪賓館召開，集團總裁樓潤正、副總裁王堅、市場部全體人員，以及集團下屬各直營酒店銷售部和前廳部、旅行社、會展公司的有關人員出席了會議。會議由集團營銷總監蔣志球主持。
??? 首先，蔣志球總監作了《服務的發現和應變》的主題發言，針對銷售工作中與客戶服務發現的換位思考、服務需要的前置、需求如何解決、解決問題的及時性與顛覆性思維、思想的創新等方面進行了闡述，強調了作為企業的主力軍——銷售人員，在集團向中高檔酒店管理的轉型過程中，對于市場的需求滿足要做到先知先覺，始終引領顧客需要。
??? 此次總結交流會的特邀嘉賓--杭州天元大廈年度銷售冠軍方志，以自己的親身體會，樸實的語言，介紹了自己在激烈的市場競爭中如何挖掘客源、培育客源、維護客源；自己如何努力完成個人指標、如何與客戶建立相互信任的關系。另一位特邀嘉賓--藝龍旅行網杭州分公司的周總，為大家介紹了“藝龍”作為網絡分銷商的發展歷程、技術革新及網絡營銷今后的發展趨勢；e-booking的技術運用等，特別就酒店銷售人員如何利用網絡平臺，宣傳推廣自己作了介紹。兩位同行及網絡分銷商的介紹，讓與會者更進一步了解到行業發展的近況，感悟到了只有努力、投入、革新才能應對市場變化。
??? 接著，各直營酒店、旅行社、會展公司銷售負責人逐一上臺交流、匯報了各自銷售工作總結和心得。
??? 最后，圓正旅業集團總裁樓潤正作了重要發言。樓總首先肯定了此次會議的總結交流形式及會議的必要性，希望以后的交流不僅要請進來，更要走出去，且交流的內容還可以更深入，多進行專題交流研討。同時強調：明年將是集團發展關鍵的一年，銷售隊伍在企業中要發揮龍頭作用，要準確確定目標客戶，靠真誠、勤奮、細致的工作作風，用創新性的思維開展銷售工作，要把80%的主要精力，放在對銷售貢獻率最大的20%客戶上，為企業創造更大的效益。
（供稿：市場部、西溪賓館）
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