??? 1月6日下午，浙大旅業集團在啟真酒店召開了ISO9000貫標第一階段總結表彰暨文件編寫培訓會。集團黨政全體領導、貫標工作組織機構全體成員、集團職能部門副職以上人員、下屬飯店總助以上人員以及飯店有關部門（承擔文件編寫任務的）領班以上人員等共計五十余人參加了會議。
??? 會議首先由王堅副總經理針對ISO9000貫標第一階段的工作，從以下幾個方面作了簡要的回顧：
??? 1、及時成立組織機構，明確任務與職責；
??? 2、領導高度重視，貫標進展順利；
??? 3、基層宣傳到位，貫標氛圍濃厚；
??? 4、員工參與積極，培訓效果顯著；
??? 5、全員參與出點子，集思廣益出成績。
??? 王堅副總經理指出：質量是企業的生命，企業要發展，就必須確保并不斷提升產品的質量。貫標工作開展以來，經過全體管理人員和員工幾個月的共同努力，第一階段的工作基本達到了預期的目標，取得了良好的成績。例如，通過全方位、全覆蓋的培訓與考核，使大家對ISO9000貫標有了良好的認識，優質服務意識也明顯增強；質量方針、金點子、建議意見等征集活動也成效顯著。據統計：已征集到質量方針105條，金點子147個，建議意見242條。這充分體現了大家的主人翁態度和積極參與的熱情，同時也反映了大家對集團的關愛和期待。我們將會認真對待這些金點子和建議，爭取把集團工作做得更好。
??? 接著，對ISO9000貫標第一階段各項優勝獎獲得者進行了表彰。樓潤正總經理、樓可程副總經理為綜合組織獎獲得者（啟真酒店）、質量方針優勝獎獲得者（范華艷、王小妹）以及其他各個獎項的獲得者頒發了獎品。
??? 會議的另一項重要內容，是浙江大學管理學院陳天來教授為全體到會人員重點講解貫標第二階段工作——文件的編寫。陳教授把質量手冊、程序文件、管理規程和手冊等不同文件的特點、編寫要點及注意事項等給大家作了系統的講解和培訓，為集團下一階段貫標工作的順利開展打下了良好的基礎。
（供稿：綜合管理部）
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