2013年8月17日上午，浙大圓正旅業(yè)集團(tuán)ISO9001認(rèn)證審核末次會(huì)議在圓正西溪賓館召開。公司本部全體員工及下屬靈峰山莊、西溪賓館、神農(nóng)賓館、文景酒店等4家飯店部門經(jīng)理以上人員參會(huì)。
會(huì)議開始后，審核小組作了ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行情況審核報(bào)告。來自萬泰認(rèn)證公司的兩位專家在五天時(shí)間里，秉著認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以抽樣調(diào)查等方式對(duì)公司本部及靈峰等4家飯店進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地審核。對(duì)公司在貫標(biāo)工作中所取得的成績(jī)給予了肯定，同時(shí)也指出了工作中存在的不足，提出了4項(xiàng)不符合項(xiàng)和8項(xiàng)改進(jìn)建議項(xiàng)。
隨后，集團(tuán)總經(jīng)理樓潤(rùn)正對(duì)審核組專家及咨詢顧問陳天來教授表示感謝，并要求大家客觀看待審核結(jié)果，針對(duì)審核組提出的問題認(rèn)真擬定整改計(jì)劃、落實(shí)整改措施。同時(shí)各飯店、各部門要對(duì)照ISO標(biāo)準(zhǔn)舉一反三、自查自糾，不斷改進(jìn)工作。他強(qiáng)調(diào)通過認(rèn)證審核取得證書只是手段，提高經(jīng)營(yíng)管理水平、提升顧客滿意度才是我們需要一以貫之的目標(biāo)。
順利通過外審意味著兩年多的貫標(biāo)工作取得了階段性的成果，這是大家共同努力的結(jié)果。此次外審又讓我們明確了改進(jìn)方向，這是貫標(biāo)工作新的起點(diǎn)。提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量需要我們不斷地將貫標(biāo)工作推向新的高度。
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（供稿：綜合管理部）
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