5月9日下午，在文景酒店第二會議室，公司運營部組織了一場“飯店創(chuàng)新服務”培訓，培訓由運營部經(jīng)理王春梅主講，來自文景、艮秋、神農(nóng)等飯店共61名員工參加了培訓。
這次培訓是公司5月“最具親和力員工”評比活動的延伸。王經(jīng)理強調(diào)，我們要打破固有的思維方式，通過服務創(chuàng)新從細節(jié)上打動顧客，只有這樣才能獲得更好的服務效果。例如通過布置別具一格的客人生日房間及充滿喜慶的婚房、打造極具藝術感的走廊、用花朵裝飾不起眼的垃圾桶等別致的服務可以在不經(jīng)意間加深客人對酒店的“感覺與記憶”，從而提升顧客對酒店的滿意度。
培訓加深了員工對飯店服務創(chuàng)新概念及內(nèi)涵的理解。“創(chuàng)新服務”并不難，只要我們在日常的工作中多注重服務細節(jié)，多為客人“用心”，就一定能夠有所作為。
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文景酒店：章萍
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