10月29日上午，圓正旅業集團在啟真酒店開展管理人員培訓講座。公司本部全體人員，下屬各直營飯店部門副經理以上人員、行政辦人員及相關內審員，各加盟酒店中高層管理人員等共70余人參加了培訓。
培訓分兩個部分，第一部分內審員培訓由集團總經理王堅主持，他再次強調了貫標工作的重要性及長期性。集團質量管理體系顧問陳天來教授帶領大家再次溫故了“內部審核思路與方法”及內部審核檢查表的編寫要點等相關知識內容。他將內審檢查的內容分為了公共及專業兩個部分，并同時調整了內審形式，為公司11月份即將到來的第二次內部審核進行了預熱。
培訓的第二部分由集團副總經理何國斌主持。集團特地邀請了浙江大學管理學院教授、博士生導師，浙江大學發展戰略研究院副院長魏江作“服務創新與管理變革”的講座。質量是企業存在的生命，創新是企業發展的靈魂。魏江從什么是服務模式創新？如何架構服務創新？如何打造持續服務競爭優勢等三個方面，以幽默的語言和生動的案例為與會人員進行了詳細解讀。指出因顧客所需價值的多元化，酒店要積極通過創新服務模式，以特色創造顧客持續需求，實現服務的產業化、標準化和模塊化。培訓結束后，何國斌說，加強服務模式創新是圓正旅業集團做大做強的內在需求，集團今后也將采取多種形式不斷提高各級管理和服務人員水平，努力打造一支能干事、能創新、能干成事的高素質管理和服務隊伍。
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（供稿：行政人事部）
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