? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。“服務(wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評(píng)選，現(xiàn)將2015年第三季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
? ??李雪婷（圓正?啟真酒店）、周玉仙（圓正?啟真酒店）、郭惠萍（圓正?靈峰山莊）、胡蝶（圓正?靈峰山莊）、吳運(yùn)龍（圓正?西溪賓館）、木春英（圓正?神農(nóng)賓館）、董海燕（圓正?圓正賓館）、陳珊珊（圓正?圓正賓館）、柯雅妮（圓正?艮秋賓館）、季玉萍（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、韓玉秀（圓正?海際酒店）。
服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：
李雪婷
? ? 工作單位：圓正·啟真酒店
? ? 工作崗位：前廳部員工
? ? 主要事跡：該員工在工作中認(rèn)真細(xì)致、積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心。用積極的心態(tài)面對(duì)總臺(tái)繁瑣而又重復(fù)的工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，始終將賓客至上，一切以滿足顧客需求為中心的服務(wù)理念牢記于心。無論遇到多大的困難和委屈，有時(shí)甚至是客人的刁難和誤解，始終能以燦爛的笑容，熱情大方的工作姿態(tài)去面對(duì)，細(xì)心解答每位客人提出的問題，不僅為賓客解決實(shí)際困難，還贏得了賓客的認(rèn)可，更重要的是為酒店和部門創(chuàng)造了良好的聲譽(yù)。她積極向上，利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)書法，學(xué)習(xí)英語，努力提高自身文化修養(yǎng)。自2012年入職以來，在工作中取得了很大進(jìn)步，贏得了領(lǐng)導(dǎo)們一致的好評(píng)。
周玉仙
? ? 工作單位：圓正·啟真酒店
? ? 工作崗位：客房部員工
? ? 主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，她總是以積極的心態(tài)來做好每項(xiàng)工作。作為一名公區(qū)服務(wù)員，她從不計(jì)較個(gè)人得失，無論會(huì)議開到多晚，都毫無怨言，把衛(wèi)生做好后再下班；客房遇到搶房忙不過來，她會(huì)利用中午客人休息時(shí)間主動(dòng)幫忙；在客房房態(tài)較好、入住率較高的情況下她也會(huì)被安排與客房服務(wù)員一樣，做同等的房間數(shù)。在客房部起到了很好的表率作用！
郭惠萍
? ? 工作單位：圓正·靈峰山莊
? ? 工作崗位：行政辦員工
? ? 主要事跡：該員工到行政辦工作已將近一年，保持以往在房務(wù)中心一貫的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。進(jìn)入新崗位，努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技能，面對(duì)細(xì)碎而繁瑣的行政工作，花更多時(shí)間和耐心去解決。特別是今年在員工工傷住院期間，作為山莊一名老員工和行政人員，不怕苦和累，每天去醫(yī)院探望，及時(shí)了解病情，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)盡最大努力寬慰家屬，做好各項(xiàng)后勤工作。在日常生活中，不計(jì)較個(gè)人得失，積極幫助身邊的同事排憂解難，不斷發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為山莊的發(fā)展默默奉獻(xiàn)。
胡蝶
? ? 工作單位：圓正·靈峰山莊
? ? 工作崗位：餐飲部員工
? ? 主要事跡：該員工工作認(rèn)真積極，嚴(yán)以律己，在酒店起到帶頭作用。配合各部門工作，高效率完成上級(jí)分配的任務(wù)，做好山莊VIP接待。在日常工作中，積極指導(dǎo)下屬員工，做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作！今年9月積極參與西湖區(qū)首屆飯店服務(wù)技能大賽，并榮獲二等獎(jiǎng)，為公司和山莊爭(zhēng)得了榮譽(yù)。比賽后將自身經(jīng)驗(yàn)傳授給同事，幫助大家一起提高服務(wù)技能，共同做好飯店的服務(wù)接待工作。
吳運(yùn)龍
? ? 工作單位：圓正·西溪賓館
? ? 工作崗位：工程安保部員工
? ? 主要事跡：該員工老家正在造新房，但他沒有請(qǐng)假回去，每天都準(zhǔn)時(shí)到崗，做好本職工作，直到下班后才打電話詢問家里的情況和進(jìn)度。10月份正是旅游旺季，再加上學(xué)校會(huì)議培訓(xùn)集中，為了不影響賓館正常的保安工作，也為了不增加其他同事的工作負(fù)擔(dān)，放棄了回老家的機(jī)會(huì)，堅(jiān)持上班。輪值長(zhǎng)夜班的他每晚都保質(zhì)保量地按時(shí)巡查賓館，兢兢業(yè)業(yè)，十年如一日。?
木春英
? ? 工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
? ? 工作崗位：客房部員工
? ? 主要事跡：該員工負(fù)責(zé)賓館的PA工作，對(duì)待工作任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作，為客人提供了舒適、干凈的入住環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，積極完成，不拖沓，不敷衍。與同事和睦相處，不計(jì)較分內(nèi)分外工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
董海燕
? ? 工作單位：圓正·圓正賓館
? ? 工作崗位：客房部員工
? ? 主要事跡：該員工作為一名客房部PA，做事踏踏實(shí)實(shí)，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。在平時(shí)的工作中，她把大廳及周邊衛(wèi)生打掃得干干凈凈，確保客人第一眼看到的是干凈明亮的。她以熱情周到的服務(wù)贏得客人的好評(píng)；她樂于助人，積極主動(dòng)地幫助新員工，深受同事好評(píng)。
陳珊珊
? ? 工作單位：圓正·圓正賓館
? ? 工作崗位：財(cái)務(wù)部員工
? ? 主要事跡：該員工作為一名財(cái)務(wù)部出納，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，切實(shí)遵守公司財(cái)務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查清，對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的賬務(wù)處理，及時(shí)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。她團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，贏得同事的一致好評(píng)。
柯雅妮
? ? 工作單位：圓正·艮秋賓館
? ? 工作崗位：前廳部員工
? ? 主要事跡：該員工自從入職本酒店后認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、賬務(wù)等相關(guān)工作，對(duì)客服務(wù)態(tài)度非常好，多次受到客人現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常主動(dòng)在總臺(tái)工作繁忙的時(shí)候加班，和同事的關(guān)系也非常融洽，是個(gè)積極向上的好員工。
季玉萍
? ? 工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店
? ? 工作崗位：客房部員工
? ? 主要事跡：該員工自工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和細(xì)心指導(dǎo)下，克服困難，切實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定。從我做起，嚴(yán)格要求，通過平時(shí)不斷地學(xué)習(xí)來提高自身的業(yè)務(wù)水品和素養(yǎng)，以此來帶動(dòng)其他員工，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。讓來店的所有賓客都能感受到我們真誠(chéng)的態(tài)度，用心的服務(wù)。
韓玉秀
? ? 工作單位：圓正·海際酒店
? ? 工作崗位：餐飲部員工
? ? 主要事跡：該員工自入職以來，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，與同事團(tuán)結(jié)友愛。在我酒店承辦2015年浙江大學(xué)暑期工作會(huì)議期間，考慮細(xì)致，服務(wù)熱情周到，積極加班，不喊苦，不叫累，表現(xiàn)尤為突出，是員工的良好榜樣。
（供稿：行政人事部）
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