2015年11月28日，由浙大傳媒學院主辦、教育部、華東師大、復旦大學、上海師大等單位協辦的“電視是什么？——首屆‘媒介融合變革時代的電視發展’學術論壇”在西溪賓館求是廳舉行。
此次會議規模較大、規格較高。為保證會議順利舉行，賓館前廳部全體員工嚴陣以待，在總經理的部署下提前做好了會議室布置、茶歇采購等各項工作。
會議還沒開始，主辦方臨時通知有校領導將要來出席會議。我們臨“變”不亂，及時安排人員接待，將校領導——浙大常務副校長宋永華引領至會場。與會的嘉賓及老師學生們陸續入場，令主辦方沒想到的是，此次參會人數竟遠遠超過預計。賓館最大的會議廳——求是廳已經被擠得滿滿當當，但會議開始后仍有學生陸續抵達，甚至有部分學生站在會議室外的走廊上，這無疑大大增加了賓館此次接待工作的難度。
為保證會議的服務質量，我們一邊維護好現場秩序，做好茶水、保潔等基本服務，一邊緊急抽調人手，兩位住在賓館宿舍的同事得知此事，自告奮勇地加入了服務會場人員的行列之中。到了上午的茶歇時間，由于參會的學生人數臨時大大增加，原來準備的茶歇餐點飲料明顯不足，我們急中生智將本來下午才供應的餐點拿出一部分提前供應，盡量讓賓客們吃得滿意。
上午的問題解決了，那下午呢？午飯過后，我們就及時統計了需要采購的食品種類及數量，立馬趕往超市，等將清單上的食品一一買來后，大家懸著的心才算放下。
此次會議一直開到晚上將近7點才結束，會議達到了預期效果，取得了圓滿成功。會后，傳媒學院呂國華書記特意前來感謝大家的高效服務，并稱贊我們賓館對會議的突發狀況處理得很及時，很周全。雖然大家在工作崗位上連軸轉了12小時都很累，但呂書記的話讓大家感到溫暖。
會議一個接一個的突發狀況，考驗并鍛煉了賓館的接待能力。同時通過此次接待，也看到了賓館全體員工面對工作挑戰時眾志成城、團結一致的精神。
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（供稿：西溪賓館）
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