? ? 今天上午，不算太忙，我正在總臺(tái)辦公室核對(duì)著數(shù)據(jù)。十點(diǎn)左右，隔著背景墻都能聽(tīng)到一陣“騷動(dòng)”。
??? 尋聲找去，原來(lái)是王偉民老師來(lái)了。寒暄過(guò)后，王老師就把手里的“寶物”給打開(kāi)了，展現(xiàn)在眼前的是一面錦旗，主要內(nèi)容是“以客為尊，心系賓客。”
??? 王老師來(lái)自杭州前進(jìn)專(zhuān)修學(xué)校，是我們的老客人，上到總經(jīng)理，下到總臺(tái)員工都對(duì)他十分熟悉。這次特意制作錦旗親自送到總臺(tái)，事情可“鬧大了”。
?交流中，王老師也只是不停地強(qiáng)調(diào)“認(rèn)識(shí)這么久”、“每次來(lái)都很親切”、“大家工作很仔細(xì)”可我怎么也沒(méi)聽(tīng)出來(lái)，總臺(tái)做了什么“驚天動(dòng)地”的事情值得他如此表?yè)P(yáng)。于是我請(qǐng)教了王老師，錦旗上的“以客為尊”這句我們飯店服務(wù)質(zhì)量方針上的話(huà)他是怎么知道的。王老師告訴我，去年有一次來(lái)西溪賓館，恰逢迎接內(nèi)審時(shí)，總臺(tái)員工背誦過(guò)“以客為尊，贏得真感動(dòng)”這句話(huà)，王老師覺(jué)得這句話(huà)很有意思，就特意記下了。
?“以客為尊，贏得真感動(dòng)；以人為本，鑄就高品質(zhì)”這是我們圓正旅業(yè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量方針，也是飯店全體員工一直以來(lái)對(duì)客服務(wù)上踐行的標(biāo)準(zhǔn)。
?王老師的用心令人感動(dòng)。雖然錦旗上印著“總臺(tái)”兩個(gè)字，但這榮譽(yù)決不僅是總臺(tái)的。如沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)部的會(huì)議全程跟蹤，沒(méi)有客房部對(duì)于客房、會(huì)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有工程安保部對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的保障，就不會(huì)有一次次的賓客滿(mǎn)意。
?錦旗不僅僅是榮譽(yù)，不僅僅是肯定，更是對(duì)我們今后工作的鞭策。
（供稿：西溪賓館）
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