2月22日下午，旅業集團組織開展了題為《內部審核形式、方法與技巧》的內審員專題培訓，來自集團本部及下屬直營飯店共60多名內審員及相關管理人員參加。?
培訓由集團總經理王堅主持，質量管理專家陳天來老師為主講。隨著ISO9001：2015新版質量管理體系標準的出臺，針對現階段集團質量管理體系運行現狀，集團調整了內審形式，將原先每年的集中審核調整為每月的分散審核，同時將日常質量檢查與內部審核相結合，進一步提高質檢與內審的有效性。
在內審的方法與技巧方面，陳老師詳細講解了如何運用PDCA循環系統具體審核飯店各部門執行質量管理體系文件以及質量目標達標情況，同時通過講解“如何審核對客遺物品的管理情況”“如何審核電梯外包維護過程”等實操例子具體描述了整個審核過程，強調全體內審員在審核時要全面掌握某項活動全過程的各個環節，在審核具體內容時必須要順藤摸瓜，抓住關鍵，找出問題。
現代企業市場競爭日趨激烈，質量管理尤為重要。此次內審專題培訓與飯店日常工作結合緊密，有助于提升內審員的整體業務水平，有助于集團進一步深入貫徹、落實質量管理體系。今后，集團將以貫徹ISO9001：2015新版質量管理體系標準為抓手，不斷加強自身“軟實力”建設，全面提升管理水平與服務質量。
（供稿：行政人事部）
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