? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。“服務(wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2017年第一季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
? ??徐林赟（圓正?啟真酒店）、寇新宇（圓正?啟真酒店）、余咪咪（圓正?靈峰山莊）、凌紅花（圓正?靈峰山莊）、張衛(wèi)衛(wèi)（圓正?西溪賓館）、陸雁（圓正?神農(nóng)賓館）、鄭國勇（圓正?圓正賓館）、黃玉淑（圓正?圓正賓館）、江宏花（圓正?艮秋賓館）、黃治漢（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、賀永慶（圓正?海際酒店）。
服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
?徐林赟
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：行政辦員工
主要事跡：該員工自2014年7月入職以來，工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，除了人事的本職工作外，還負(fù)責(zé)處理部分行政后勤工作，例如：酒店質(zhì)量目標(biāo)表和酒店質(zhì)量月報的分析和統(tǒng)計、通訊稿修改上報與編寫、香煙申購、發(fā)票核對報銷、員工宿舍安排和管理、校員工活動的安排等。平時雖然工作繁忙，但條理清晰，都能處理得井井有條。遇見重要工作時，主動加班加點，保質(zhì)保量，按時完成各項工作任務(wù)。同時，工作中和各部門保持了良好的溝通交流，團(tuán)結(jié)同事，樂觀向上，從上至下，微笑示人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工。
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寇新宇
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：工程部員工
主要事跡：該員工于2016年12月入職啟真酒店工程部，工作中認(rèn)真仔細(xì)、積極主動、虛心請教、具有較強的責(zé)任心，表現(xiàn)出了良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識。作為工程部的一員，他較快地融入了工作環(huán)境中，具有較強的工作責(zé)任心，為酒店提供了良好的服務(wù)，樹立了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，得到了酒店客人的好評；在部門內(nèi)起到了模范帶頭作用。該員工在2016年啟真酒店的電視網(wǎng)絡(luò)升級改造中不僅承擔(dān)了該工程的監(jiān)理工作，還主動參與了機(jī)頂盒的安裝，為使酒店客人能盡快觀看節(jié)目、用上網(wǎng)絡(luò)爭取了時間，維護(hù)了酒店的良好信譽。該員工積極上進(jìn)，利用業(yè)余時間練習(xí)書法、學(xué)習(xí)制冷技術(shù)，提高自身維修水平和文化修養(yǎng)，自入職以來取得了較大進(jìn)步，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
余咪咪
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。日常工作中，該員工關(guān)注賓客喜好，提供個性化的服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，主動問好，如果是熟客，帶姓氏稱呼客人，讓賓客會為此感受到尊重和重視。當(dāng)客人提出批評時，仍保持笑容，虛心接受。節(jié)假日期間，積極主動要求上班，讓其他員工可以回家過節(jié)。酒店裝修期間，雖然灰塵滿天飛，噪音聲環(huán)繞，但毫無怨言，時刻保持自己的最佳狀態(tài)，面帶微笑、精神飽滿，用最好的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到山莊的真誠和熱情。在部門里積極主動開展各項工作，認(rèn)真帶好前臺整個隊伍。對待客人禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，及時與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)和解決。
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?凌紅花
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工業(yè)務(wù)技能熟練，具有奉獻(xiàn)精神，在客房較忙，人手不足的情況下，能自覺主動地加班加點，保質(zhì)保量超額完成所分配的各項工作任務(wù)。在出色完成本職工作的同時還會幫助其他同事，任勞任怨，從不計較個人得失。在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡職，始終用自己堅韌不拔的精神，感染著身邊的每一位員工。一直以來默默地堅守和奉獻(xiàn)著，想客人之所想，急客人之所急，把工作當(dāng)作自家的事來做，把快樂和歡笑帶給身邊的每一個人，為山莊的發(fā)展做出了奉獻(xiàn)。
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張衛(wèi)衛(wèi)
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工入職西溪賓館9年多，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。心理素質(zhì)強，崗位技能過硬。除了做好本職工作外，每當(dāng)有新員工入職，她總是帶徒的第一人選。不僅向徒弟們傳授專業(yè)技能，還通過談心、聊天等輕松的方式，使新員工消除、減輕壓力，提高培訓(xùn)效率。在前廳部，她還起著承上啟下的作用，使得部門能夠多方面了解員工的思想動力和需求。
陸? 雁
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：財務(wù)部員工
主要事跡：該員工作為一名財務(wù)部出納，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會計制度規(guī)章辦事，切實遵守公司財務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她很好的理解工作任務(wù)，制定合理工作計劃，對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的賬務(wù)處理，定期進(jìn)行賬務(wù)核對，迅速妥當(dāng)?shù)奶幚硎д`及突發(fā)事件，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為更好地提供準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)，積極改善工作方法。她積極配合其他部門工作，贏得同事的一致好評。
鄭國勇
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：安保部員工
主要事跡：該員工入職多年，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。在平時的工作中，他積極主動，踏實肯干，不辭辛苦，對客人服務(wù)禮貌熱情。圓正賓館的停車場范圍較大，車輛較多，管理比較有難度。他認(rèn)真仔細(xì)地指揮車輛的停放，為客人耐心做好解釋工作，使停車場井然有序。他團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，得到大家的一致肯定。
黃玉淑
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，有積極向上的工作心態(tài)。她做事仔細(xì)踏實，對客人熱情禮貌，盡心盡力做好每一間客房，為客人提供溫馨、舒適、整潔的客房。她與同事團(tuán)結(jié)互助，關(guān)系融洽，在平凡的崗位為賓館做出自己的貢獻(xiàn)。
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江宏花
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：員工自從入職本酒店嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)、積極向上，有著吃苦耐勞的精神，從不計較。不怕臟，不怕累，有計劃地安排各項細(xì)衛(wèi)生。對領(lǐng)導(dǎo)交代的每項任務(wù)都能夠認(rèn)真對待，與同事之間能夠和睦相處、樂于助人，是新老員工的學(xué)習(xí)榜樣。
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黃治漢
工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店
工作崗位：安保部員工
主要事跡：本人一貫遵守單位的各項規(guī)章制度，堅守崗位，不遲到、不早退，把安全工作貫徹到每一天。對待工作認(rèn)真一絲不茍、對待客人熱情周到。在酒店該員工還兼顧著倉庫保管的工作，對每一筆進(jìn)出倉庫的物品都做好記錄，每月認(rèn)真仔細(xì)地做好盤存，把倉庫整理的井井有條。在最后工作的這段時間，他會更加努力踏實，做好本職工作。
賀永慶
工作單位：圓正·海際酒店
工作崗位：工保部員工
主要事跡：該員工自入職以來能很好的遵守酒店的各項規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時友愛同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎，在酒店舉辦的第一屆趣味運動會中也取得了優(yōu)異的成績。該員工自入職以來能很好的遵守酒店的規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時友愛同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎，在酒店舉辦的第一屆趣味運動會中也取得了優(yōu)異的成績。很好的遵守酒店的規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時友愛同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎，在酒店舉辦的第一屆趣味運動會中也取得了優(yōu)異的成績。
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