為全面提升賓館服務品質，調動各部門經理的工作積極性，提高員工的工作績效，圓正賓館自今年3月份以來開始在原有績效考核的基礎上，根據各部門各崗位的具體工作內容進一步細化部門考核指標，量化工作業績，推進建立爭先創優活動常態化、管理效能持續提升的運行機制。
績效考核以部門為考核對象，具體工作由行政辦牽頭，部門經理及前廳、客房領班等通過抽簽隨機組成考核小組，每周對賓館各部門根據制定的考核標準開展不少于兩次的檢查、評分，月末匯總評出優勝部門，其中部門考核達到A級（95分）以上可參加優勝部門的評選；B級（90分）以上的部門方可參與優秀員工的評選。賓館每月推選出的優秀員工將作為今后集團季度標兵和先進工作者的候選人。
考核指標以ISO9001標準為依據，結合賓館實際情況制定，共分為部門管理（50分）、執行力（15分）、慧評網網評與賓客入住體驗（10分）、員工教育（15分）、儀容儀表及考勤休假（10分）等五大類，共100分，每項指標分別對應具體的工作目標及評分標準，如前廳部管理的工作目標為工作環境管理、臺賬管理、預訂情況管理、業務管理、人員安排、部門溝通、資產管理等7項，其后根據每項工作的具體要求再細化評分，對檢查中發現的問題，由行政辦以整改書的形式發到該部門，該部門在規定時間的時間內完成整改后，再由行政辦進行復查確認。該考核結果直接與部門經理每月的績效考核結果掛鉤。
賓館服務質量的提高需要每位員工的努力付出，通過爭先創優活動的常態化，能夠有效調動員工工作的積極性，同時真實反映員工工作業績，幫助員工及時發現工作中的不足并加以改進，以從容應對來自集團及其他各單位的各項檢查，該績效考核活動的開展是圓正賓館提升內部質量管理的有益嘗試。
（供稿：圓正賓館）
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