為了有效提升各飯店服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，11月7日下午在公司會(huì)議室，運(yùn)營(yíng)管理部牽頭召開(kāi)“提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)”。會(huì)議主題圍繞“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，研判客戶(hù)需求；同行數(shù)據(jù)分析，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；內(nèi)部互相交流，探討提升服務(wù)品質(zhì)途徑”展開(kāi)，會(huì)上，公司運(yùn)營(yíng)管理部就各飯店日常工作關(guān)注要點(diǎn)，1-10月網(wǎng)評(píng)、質(zhì)檢情況反饋，同行網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)等幾方面，對(duì)旗下各直營(yíng)飯店的服務(wù)現(xiàn)狀，同行酒店情況進(jìn)行了詳細(xì)分析，同時(shí)各飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理也結(jié)合自身飯店實(shí)際情況圍繞會(huì)議主題作了發(fā)言，并開(kāi)展了討論、互動(dòng)。
最后公司總經(jīng)理進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，強(qiáng)調(diào)了提升服務(wù)品質(zhì)的重要性，指出了目前各飯店在服務(wù)與管理上存在的主要問(wèn)題，并明確提出了相應(yīng)的工作要求，同時(shí)要求各飯店根據(jù)各自實(shí)際情況，進(jìn)一步明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任，盡快制訂近期提升服務(wù)品質(zhì)工作方案，抓好落實(shí)工作，真正有效提升服務(wù)和管理。
服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好；滿(mǎn)意只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。通過(guò)本次會(huì)議中各方的發(fā)言與交流，我們既看到了取得的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問(wèn)題，會(huì)中既有各自經(jīng)驗(yàn)的分享，也有后續(xù)工作的展望，可以說(shuō)整個(gè)會(huì)議內(nèi)容對(duì)大家均有觸動(dòng)，也有較大的收獲，會(huì)后各飯店表示會(huì)將專(zhuān)題精神帶回去，在公司指導(dǎo)、協(xié)助下，積極開(kāi)展各自飯店提升服務(wù)品質(zhì)的各項(xiàng)活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)、提升品牌形象共同努力。
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（供稿：運(yùn)營(yíng)管理部）
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