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客服服務

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1、住店賓客意見征詢表
2、用餐賓客意見征求表
3、會議服務意見征求表

住店賓客意見征詢表

尊敬的賓客：
    您好！
    歡迎您光臨浙江浙大圓正酒店管理有限公司下屬酒店！本公司及所屬酒店已全面導入ISO9001質量管理體系標準，為了不斷提高服務質量，請您對我們的服務質量進行評價，在相對應的“□”內打“√”，我們將十分感謝！
Dear guests：
    Warmly welcome to our hotels of Zhejiang Zheda Yuanzheng Hotel ?Management? Co.,Ltd and its affiliated hotels have comprehensively introduced ISO9001 quality management system. This form is for you to give an evaluation of our service quality. Please fill the corresponding□ with √ . Your comments and suggestions will be of great importance to us. Thank you for your kind cooperation.

請在下表中選中相應的格子
酒店名稱		圓正·啟真酒店圓正·靈峰山莊圓正·西溪賓館圓正賓館圓正·神農賓館圓正·艮秋賓館圓正·求是山莊圓正·海際酒店圓正·海悅酒店
項目評價 Items		很滿意 Excellent	滿意 Good	一般 Average	不滿意 Not good	很不滿意 Poor
前廳服務 Front desk	電話服務 Switchboard
	問詢服務 Inquiry
	服務態度 Service attitude
	服務效率 Service efficiency
	行李服務 Bellman`s service
客房服務 Guestroom	禮儀禮貌 Etiquette
	設施設備 Facilities
	服務用品 Daily essentials
	清潔衛生 Hygiene
	服務質量 Service quality
自助早餐 Buffet breakfast	環境氛圍 Environment
	菜肴口味 Taste
	食物數量 Variety
	服務態度 Service attitude
	服務效率 Service efficiency
總體評價 General evaluation

對服務不到位處請提出具體的改進建議，您的意見和建議將是我們提升服務品質重要依據。
Please kindly give us your suggestions of any ill service we have offered.

為了及時向您請教，如方便，請您留下聯系方式：
Please write down your contact information if possible:

姓名： Name		郵箱： E-mail
電話： Phone NO.		住房號： Room NO.

非常感謝您的對我們工作的配合！
Thank you!

用餐賓客意見征求表

尊敬的賓客：
    您好！
    歡迎您光臨浙江浙大圓正酒店管理有限公司下屬酒店！本公司及所屬酒店已全面導入ISO9001質量管理體系標準，為改進和提高本餐廳服務及菜品質量，更好的為您提供服務，請您對我們的服務質量進行評價，在相對應的“□”內打“√”，我們將十分感謝！
Dear guests：
    Warmly welcome to our hotels of Zhejiang Zheda Yuanzheng Hotel ?Management? Co.,Ltd and its affiliated hotels have comprehensively introduced ISO9001 quality management system. In order to improve the quality of service and dishes and provide you with better service, We would deeply appreciate if you fill the corresponding□ with √ . Thank you for your kind cooperation.

請在下表中選中相應的格子
酒店名稱	圓正·啟真酒店圓正·靈峰山莊圓正·西溪賓館圓正賓館圓正·神農賓館圓正·艮秋賓館圓正·求是山莊圓正·海際酒店圓正·海悅酒店
項目評價 Items	很滿意 Excellent	滿意 Good	一般 Average	不滿意 Not good	很不滿意 Poor
用餐環境 Environment
上菜速度 Speed of dish served
菜品外觀 Dish appearance
菜品口味 Taste
服務態度 Service attitude
您對本席中最喜歡的菜肴是 What`s your favorite dish?
哪幾款菜肴比較受歡迎 Which dishes do you think are popular?
哪一款菜肴最不受歡迎 Which one do you think is unpopular?

對服務不到位處請提出具體的改進建議，您的意見和建議將是我們提升服務品質重要依據。
Please kindly give us your suggestions of any ill service we have offered.

為了及時向您請教，如方便，請您留下聯系方式：
Please write down your contact information if possible:

姓名：
Name

電話：
Phone NO.

郵箱：
E-mail

非常感謝您的對我們工作的配合！
Thank you!

會議服務意見征求表

尊敬的賓客：
    您好！
    歡迎您光臨浙江浙大圓正酒店管理有限公司下屬酒店！本公司及所屬酒店已全面導入ISO9001質量管理體系標準，為了不斷提高服務質量，請您對我們的服務質量進行評價，在相對應的“□”內打“√”，我們將十分感謝！
Dear guests：
     Warmly welcome to our hotels of Zhejiang Zheda Yuanzheng Hotel ?Management? Co.,Ltd and its affiliated hotels have comprehensively introduced ISO9001 quality management system. This form is for you to give an evaluation of our service quality. Please fill the corresponding□ with √ .Your comments and suggestions will be of great importance to us. Thank you for your kind cooperation.

酒店名稱	圓正·啟真酒店圓正·靈峰山莊圓正·西溪賓館圓正賓館圓正·神農賓館圓正·艮秋賓館圓正·求是山莊圓正·海際酒店圓正·海悅酒店
會議時間 Conference time		人數 Size	會場名稱 Venue
會議名稱 Conference name
主辦單位 Sponsor			地址 Address
會議聯系人 Contact		電話 Phone NO.	主辦單位 Organizer

請在下表中選中相應的格子
項目評價 Items	很滿意 Excellent	滿意 Good	一般 Average	不滿意 Not good	很不滿意 Poor
營銷員接待態度 Salesman`s attitude
營銷員業務水平 Salesman`s professional skills
會議接待準備 Preparation
會場布置 Decoration
音響效果 Acoustics
茶歇服務 Break service
茶水服務 Tea service
會議用餐 Dining
結賬服務 Check out

對服務不到位處請提出具體的改進建議，您的意見和建議將是我們提升服務品質重要依據。
Please kindly give us your suggestions if any ill service is delivered .

非常感謝您的對我們工作的配合！
Thank you !

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