——圓正·啟真酒店全體員工迎戰2019年第一波接待高峰
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隨著浙江大學“雙一流”建設關鍵階段的到來和各院系部處具體工作的推進，以及一系列有關會議及各種培訓、講座等活動的陸續舉行，圓正·啟真酒店迎來了2019年春季第一波接待工作的高峰。
面對這些高規格、嚴要求的接待工作，酒店全體員工團結一心，上下聯動，全員齊動，以“飽滿的熱情、積極的態度、踏實的作風、細致的工作”為要求，努力做好自己的本職工作，為賓客提供一流的服務。據統計，酒店三月份共接待學校各類年度專題會、專業研討會、商貿接洽會、教育指導會及各種形式的培訓、交流、講座等１４３批次，其中ＶＩＰ接待１０次，各類ＶＩＰ７００人次，圓滿地完成了各項接待工作，獲得了會議主辦方的一致好評。
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3月30日參加浙大農業科技發展咨詢委員會2019年度會議的嘉賓在酒店合影
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3月12日浙江大學醫學中心建設座談會? 在求是廳舉行
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3月18日共青團浙江大學二十屆四次全委（擴大）會議在啟真廳舉行
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３月３１日參加首屆中法創新創業管理雙碩士項目畢業典禮
暨雙學位授予儀式的嘉賓在酒店求是廳合影
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?? 3月30日教育部高等學校大學外語教學指導委員會
2019年度第一次全體主任會議在梨洲廳舉行
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3月15日校長吳朝暉、副校長羅衛東、校長助理胡煒
與拼多多創始人黃錚校友一行在海納廳合影
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在酒店領導統一協調、部門經理積極配合、全體員工共同努力下，不僅圓滿完成這些接待任務，同時也培養了敬業精神，強化了服務意識，提升了服務水平。酒店在接待服務中始終貫徹“三個到位”
一、主動加強溝通，事前協調到位
每次一接到任務，酒店都會組織召開專題接待服務工作會，自上而下高度重視和精心統籌，將工作分解落實到每一個相關部門，積極主動與會務組協調對接，制定具體接待方案，確保整個接待鏈上不出差錯。3月31日，參加首屆中法創新創業管理雙碩士項目畢業典禮暨雙學位授予儀式的嘉賓有部分來自法國，為了給他們一種賓至如歸的感覺，酒店發揮員工外語特長，組織餐飲部利用業余時間學習日常法語， 并提前了解外賓們的國家禁忌、個人喜好、 生活習慣，結合會務組的要求，精心制作中法雙語菜單。
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行政辦組織餐飲部員工學習法語日常用語
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自助酒會中提供中、法雙語菜單
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二、積極跟進服務，具體工作到位
在接待過程中，各部門細化方案、優化流程、責任到崗到人、分工合作。酒店把握每一個細節，努力將浙大文化嵌入接待內涵中，如：住宿安排以溫馨服務為主；用餐安排突出地方特色美食彰顯江南味道；會議室的布置著重體現簡潔干凈；在禮儀服務方面，接待員提前信息聯系，精細服務，實現無縫對接。
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餐飲部員工精心布臺
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廚部根據時令提供各式精美茶歇
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三、及時關注動態，措施落實到位
為確保接待工作的萬無一失，保安部加大了對重點樓層巡視力度，24小時不間斷檢查，消除安全隱患。工程部對所有房間、會議室設施設備仔細排查，確保完好率100%。有時根據會務組臨時要求，需要在短時間內更換臺型，各后勤部門都在第一時間抽調人員，積極配合。
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工保部、前廳部抽調人手支援會場搭建
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面對已經完成的春季第一波接待高峰，圓正·啟真酒店的全體員將認真地總結以往的工作經驗，及時改進不足之處，繼續努力，為確保完成下一個接待高峰的到來而做好各項準備。
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（供稿：啟真酒店）
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