杭州黃龍飯店是杭州旅游集團有限公司投入10億元重金改擴建打造的準白金五星級標準飯店。從2009年9月試運營以來，在“引領現代奢華體驗”的發展遠景中，打出了“全球最智慧的酒店”招牌。這個“智慧”酒店具體怎么個智慧法？到底有哪些特色？一直縈繞在我腦際。在實習培訓期間，一有機會就打破砂鍋問到底，看看能有哪些借鑒和啟發。
?“智慧”酒店的智慧主要體現在以下方面：一是CHECK IN系統。其一為VIP智能卡自動識別。即持此智能卡的VIP客人一進入酒店就可被系統自動識別，無需至總臺辦理任何手續即可完成入住過程；其二為VIP客人手持登記設備進行遠程登記，在房間內或飯店外就能完成身份辨識及信用卡付款手續等登記；其三是大堂內設置自助入住機，客人可自行完成登記手續。二是門號指示系統。即客人在走出電梯時，手中房卡和樓道墻上門號指示牌中相應的門號自動感應而閃爍發亮，縮短客人辨識時間。三是電視門禁系統。據稱這是全世界第一套。即客人在房內，不管電視機是否正在使用，如有來人在門外摁門鈴，則電視機畫面會自動切換為門外來人的圖像，讓客人一目了然來者為何人。四是客房電話分機當手機用，全國接打。即每個房間的電話分機具備手機系統的特性，客人可以手持移動分機終端在飯店內及漫游到其他城市使用。此外還有互動服務電視系統、調節空調溫度及控制房態模式系統等等。
經過詳細了解，以上項目中，經過緊張研發目前已經投入使用的只占了一半，部分項目還在邊使用邊調試狀態中，而三種CHECK IN系統目前還在研發和調試階段，都沒有投入使用。雖然如此，飯店在各類宣傳冊和各個場所、各種活動中，依然大力宣傳“智慧酒店”的特色，形成了廣泛的社會輿論，引發了很多人的好奇心。這張“智慧”的王牌已放大了“黃龍”的品牌效應，吊足了大家的胃口。正如那句老話說的，“不怕做不到，就怕想不到”。黃龍飯店的創新正應了飯店業的佼佼者康德拉·希爾頓在其晚年自轉《歡迎惠顧》中總結的，“希爾頓飯店得以成功的創新的管理模式中，‘利用新技術’是重要的一條”。 我想，各個酒店的規模、定位和能力不盡相同，但是，其大膽創新的特色經營理念確是任何一個酒店都需要的。
特色是一種個性、一種財富、更是一種競爭力。一家酒店好的管理和服務是隨時可以被直接學、拿、用的。剛剛推出來的一個創意，被其他同行復制、加工后得到了提升，自己的特色不僅不再是特色、失去了優勢，而且又落后于同行，這就是酒店行業的現狀。隨著市場趨向飽和競爭日益加劇，酒店業界能力接近、產品同質的難點，使得酒店僅憑大眾化的產品和手段無法取得競爭優勢。因此，創造差異，凸顯酒店產品或市場方面的“特色”品牌，就成為競爭的關鍵。一家好的酒店能創造出更多的與其他酒店的差異性，能在賓客心目中留下不同的印象，就有可能做到“更有特色”、“更勝一籌”。
值得欣喜的是，“圓正·啟真賓館”通過苦苦思索，于“遠在天邊、近在眼前”之處捕捉到了自己的特色經營理念。????
根據對浙大紫金港校區及周邊市場的特點分析，以科研為主的學術交流會議和以更新知識為主的管理培訓活動有著旺盛的市場需求，因此，科研知識分子、政府機構及企事業單位的管理層是我們的主要目標客戶。對此入住大學校園客源的特點進行評估，不難發現，他們對知識的追求永遠排在第一位，大量的閱讀需求是他們的共同習慣和愛好。因此，創造便利的閱讀條件和提供豐富的閱讀書籍，應該成為啟真酒店可能的創新之處。圓正品牌“以人為本”的核心就是“想賓客之所想，急賓客之所急”。“品牌”的實質其實是產品所對應的消費者的情感需求。抓住這一點，就可以用符合或者滿足目標客戶需求的產品特色來放大酒店的品牌效應，提升酒店展示品牌并進行市場開拓的能力，使“浙大圓正”品牌的意義不僅僅是取得較大的經濟利益，還有更為深遠的社會效益。基于這一理念，利用浙江大學豐富的圖書信息資源，結合現代科學技術手段，“圓正·啟真酒店”具有“數字圖書館”特色的“書香浙大—現代書房概念客房”的定位逐漸清晰明朗起來。
眾所周知，大學里的圖書館，真正是知識的海洋。尤其近年來，隨著數字地球概念、技術、應用領域的發展，圖書信息的數字化使得“數字圖書館”的概念得到了世界廣泛的關注。浙江大學圖書館現有藏書502萬余冊，幾乎覆蓋所有學科領域，其數字資源的增長更為迅速，目前已引進的中外文數據庫覆蓋了浙大的所有學科范圍，具有使用權的數字信息資源總量處于國內高校圖書館前列，且已接近國際著名高校圖書館的水平，這大大提升了浙大圖書館的資源利用率。地處大學校園內的“圓正·啟真酒店”正是認識到了這一寶貴的資源，期望通過酒店與校園網絡、圖書館網絡的對接以大力挖掘和充分利用，為入住浙大校園內酒店的賓客建造一個信息高速路上的虛擬圖書館，為其提供便利的讀者服務。賓客足不出房就可以在啟真酒店數字圖書館的電子資源導航系統、多媒體點播系統等指引下享受信息咨詢、科技查新、文獻查詢、學科服務、電子閱覽、學位論文提交和檢索、名師檔案、網絡精品課程等等方便、快捷的信息資源服務，使走進浙大校園的賓客進一步感受浙大、親近浙大、宣傳浙大。
“數字圖書館”這門全新的科學技術，也是一項全新的社會事業，已成為知識經濟社會中主要的信息資源載體。對這一現成的豐富資源的有效利用，正是圓正·啟真酒店的特色所在，是其他社會酒店不可輕易復制的。讓“資料隨手可得、咨詢無處不在，信息空間共享、技術支撐服務”的特色經營理念，打響“圓正·啟真酒店”的品牌之路。而為了爭取和更好的使用這一寶貴的資源，我們還要用更為嚴謹的態度和科學的手段，來計劃和實施這一理念。就是要在把握校內需求市場的基礎上制定計劃和實施方案，進行嚴格的市場調研和效益評估，確保實現市場和效益目標。比如通過和校園客戶單位的溝通，用科學的方法收集目標賓客的信息和數據，建立市場研究和分析體系等等，減少對經驗和直覺的依賴。
理念引領創新?，特色推動品牌。就像康德拉·希爾頓說的“酒店聯號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應不同之需要”。讓我們為打造具有“現代書房概念客房”特色的“書香浙大—圓正·啟真酒店”而努力工作！
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