??? 為了進一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)集團組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。“服務(wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2012年第二季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：葉雪姣（圓正?啟真酒店）、蔡桂芬（圓正?啟真酒店）、湯佳林（圓正?靈峰山莊）、張新福（圓正?西溪賓館）、黃素芳（圓正?神農(nóng)賓館）、鄭國明（圓正?文景酒店）、李瓊（圓正?文景酒店）、王源水（圓正?艮秋賓館）。
? 服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
葉雪姣
??? 工作單位：圓正?啟真酒店
??? 工作崗位：行政辦文員
??? 工作事跡：該同志在行政辦文員崗位上，積極工作，不斷地學(xué)習(xí)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，努力做出成績。員工的入離職、人員信息的統(tǒng)計入檔和上報、考勤工資的核算、費用的報銷等等，在這些工作中，協(xié)調(diào)好各項工作的安排和先后緩急，并在做好自己本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項其他任務(wù)，協(xié)助各部門做好相關(guān)工作，得到了大家的好評。
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蔡桂芬
??? 工作單位：圓正?啟真酒店
??? 工作崗位：客房部PA技工
??? 工作事跡：該同志作為PA技工在清洗地毯、不銹鋼器具保養(yǎng)等各方面上展示出了嫻熟的技術(shù)，操作熟練規(guī)范，很好地達到了工作效果。認(rèn)真執(zhí)行包干區(qū)塊保養(yǎng)計劃，定時定期進行技術(shù)維護，保證了酒店設(shè)施設(shè)備的長遠使用，為飯店的形象打下了良好的基礎(chǔ)。同時在公共區(qū)域的管理工作中認(rèn)真盡責(zé)，做好各區(qū)塊的協(xié)調(diào)工作，保證正常工作的順利運行，任勞任怨從不計較個人得失。經(jīng)常自愿加班加點，在部門客房房態(tài)較好、任務(wù)較重時，還積極主動要求幫忙，參與到搶房工作中，大大地減輕客房服務(wù)員的壓力。
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湯佳林
??? 工作單位：圓正?靈峰山莊
?? ?工作崗位：前廳營銷部員工
??? 工作事跡：該同志進入靈峰山莊的四個多月來，一直以新員工的姿態(tài)積極向身邊的人學(xué)習(xí)，在最短的時間里較好地掌握了業(yè)務(wù)知識并與周圍同事相處融洽。她工作盡心盡責(zé)，勤勤懇懇，踏實嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真準(zhǔn)確地完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作任務(wù)。在工作過程中，對客人熱情禮貌，始終微笑服務(wù)，積極主動地為客人解決問題，盡最大努力提供令客人滿意的服務(wù)，給賓客和單位同事留下了深刻的印象。雖然是一名新手，但她不斷嚴(yán)格要求自己，使自身工作技能更加嫻熟，在這平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。
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張新福
?? ?工作單位：圓正?西溪賓館
??? 工作崗位：工程安保部員工
??? 工作事跡：該同志5月初，痛風(fēng)復(fù)發(fā)，腳關(guān)節(jié)腫脹得很厲害，就連走路都有點吃力。但是沒有請假，依然每天都準(zhǔn)時到崗。為了配合賓館的工作，他一邊積極治療一邊做好本職工作。5月份是旅游旺季，再加上學(xué)校會議培訓(xùn)集中，為了不影響賓館正常的保安工作，也為了不增加其他同事的工作負擔(dān)，張師傅堅持帶病上班。輪值長夜班的張師傅每晚都保質(zhì)保量地按時巡查賓館，盡管腳踝劇烈疼痛，原本10分鐘左右的巡查工作，他要花上2-3倍的時間，依舊兢兢業(yè)業(yè)，絲毫也不馬虎。
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黃素芳
??? 工作單位：圓正?神農(nóng)賓館
??? 工作崗位：前廳部員工
??? 工作事跡：該同志是前臺的一名普通服務(wù)員，參加工作3年來，黃素芳同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，踏踏實實的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在前臺發(fā)揮了很好的模范作用。她是一位責(zé)任心強的好員工，好同事。能認(rèn)真負責(zé)地完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作任務(wù)。有時因為工作的需要，她會毫無怨言的延遲下班。她與同事團結(jié)互助，在平凡的崗位上，取得不俗的工作表現(xiàn)，深得大家的肯定。
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鄭國明
??? 工作單位：圓正?文景酒店
??? 工作崗位：工程部領(lǐng)班
??? 工作事跡：該同志是工程部領(lǐng)班，對本職工作認(rèn)真負責(zé)，責(zé)任心強，能夠帶領(lǐng)好班組同志，特別是工程上出現(xiàn)緊急故障，他也能隨叫隨到，直到故障排除。有一次熱水泵壞了，為了讓客人第二天早上能用上熱水，鄭師傅帶領(lǐng)班組同志連夜搶修直到半夜，這種工作態(tài)度是值得我們大家學(xué)習(xí)的。
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李瓊
??? 工作單位：圓正?文景酒店
??? 工作崗位：客房部員工
??? 工作事跡：該同志工作認(rèn)真負責(zé)，積極主動。入職工5年多來，愛崗敬業(yè)，盡管自己身體不是很好，但還是克服困難，認(rèn)真做好自己的本職工作，并樂于助人，幫助同事完成來不及的任務(wù)。她服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，勤勤懇懇地在自己的崗位上發(fā)揮著積極的作用，給其他員工樹立了良好的榜樣。
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王源水
??? 工作單位：圓正?艮秋賓館
?? ?工作崗位：工程部員工
??? 工作事跡：該同志對本職工作認(rèn)真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。作為一名工程部的員工，他積極做好節(jié)能降耗工作，白天有太陽時把熱泵及時關(guān)掉，晚上下班時把熱泵打開，按天氣溫度的變化調(diào)節(jié)太陽能熱泵的水溫來節(jié)省能耗。單位電源出現(xiàn)故障時，不論是晚上還是休息天，只要接到電話都能及時趕到單位修理，得到大家一致的好評。
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（供稿：人力資源部）
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