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???為了進一步提升各飯店的服務質量，提高員工的整體素質，浙大圓正旅業集團組織各飯店按季度開展“服務標兵”評比活動。“服務標兵”是其他員工在工作態度、專業技能等各個方面綜合學習的典范和榜樣。經過公平、公正、公開的評選，現將2013年第三季度“服務標兵”公布如下：?
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?陸一杰（圓正?啟真酒店）、鄭康軍（圓正?啟真酒店）、祝新貴（圓正?靈峰山莊）、尹麗娟（圓正?西溪賓館）、徐夏芳（圓正?神農賓館）、鄭國明（圓正?文景酒店）、黃國珍（圓正?文景酒店）、王源水（圓正?艮秋賓館）。
服務標兵基本情況和簡要事跡：
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陸一杰
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：前廳部行李員
主要事跡：該員工自入職以來，工作投入，對本崗位服務技能認真鉆研。日常對客服務中，嚴格按照ISO9001作業指導書進行操作，盡善盡美地完成本崗位及上級交辦的工作。堅信“工作著是美麗的”這一理念，用優秀的服務質量和完美的服務水平感染著賓客和身邊每一位同事。積極向上，能堅持利用業余時間不斷學習、提高自身素養。目前，其英語能力已達到與外賓自如交流的水平。同時，還愛好平面設計，參加技能培訓班，逐步提升專業設計能力。酒店惜才、用才，為其提供平臺展示才華，其設計的部分作品融入浙大文化底蘊，得到了賓客及領導的好評！
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鄭康軍
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：客房部PA技工
主要事跡：該員工在日常工作中工作仔細認真，任勞任怨，不僅做好自己的本職工作還積極主動幫助部門完成多項事務。如客房有的客人喜歡把標間的床拼在一起，退房后需要歸位，只要一個電話，鄭師傅就會拿出男人的氣魄，迅速搞定。倉庫需要搬運貨物、酒店高部衛生清潔、大理石晶面處理、餐廳會場地毯清洗處處都有他的身影，他被客房部員工親切稱為：客房一枝“花”。
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祝新貴
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：行政辦員工
主要事跡： 該員工負責綠化管理工作，一直以來都是勤勤懇懇、默默付出，在繁雜且工作時間長的崗位上始終如一，即使節假日不能正常休息也從不抱怨，為山莊的發展默默奉獻著。特別是今年的夏天，他從不因天氣炎熱而怠慢工作，仍堅持著每天澆水、施肥、修枝和噴灑農藥，護養著山莊的植物。在做好自己本職工作的同時，他還積極配合其他部門工作，只要有需要，隨叫隨到，對領導交辦的工作認真負責。他就是一名如此普通的員工，卻在平凡的崗位上為山莊描繪著不平凡的風景。
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?尹麗娟
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：前廳營銷部員工
主要事跡：該員工主要負責賓館的前臺接待、賓客問詢、收銀等工作。前廳是賓館的一個形象窗口，她保持良好的個人修養、禮貌禮儀，為這個窗口增添了不少光彩。她作為一名“老”員工更是一直奮斗在賓館的第一線，用自己熟練的操作技能和豐富的業務知識為賓客提供著及時、有效、準確的服務。她工作服從安排，認真勤懇用心做好自己的事，在一直缺人的崗位上付出了更多的努力為賓館做出了貢獻。這種奉獻的精神、勤勞踏實的工作作風，在整個賓館中起到了很好的模范帶頭作用。
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徐夏芳
工作單位：圓正·神農賓館
工作崗位：前廳部領班
主要事跡：該員工在神農工作了十一余年，一直兢兢業業，在工作中認真、仔細、責任心強。她不但執行力強，且工作配合度好，有積極向上的工作心態。作為前廳部領班，她始終保持微笑、認真地對待每一位客人，盡自己最大的努力使客人滿意。她與同事相處融洽，當賓館工作需要她時，她一定加班加點，服從管理。
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鄭國明
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：工程部員工
主要事跡：該員工作為一名工程部領班，在工作中積極主動，踏實肯干，不辭辛苦。由于酒店房間量大，工程維修工作較繁重，人員緊缺經常需要加班，他服從領導的工作安排，節假日經常堅守在工作崗位上，從不計較個人得失。該員工在平凡的崗位為酒店做出應有的貢獻，值得我們大家學習。
?黃國珍
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房員工，對工作認真負責，服從領導的安排。她任勞任怨、不辭辛苦，始終保持微笑，對客人服務禮貌熱情。有時遇到下班時間還有房間退房，她主動留下繼續工作，從不計較個人得失，贏得同事們的贊賞。
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王源水
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：工程部員工
主要事跡：該員工在工作中敢于承擔責任，堅持原則，盡自己最大努力保證工作質量。工程部時常加班加點，高強度的工作讓許多員工早已疲憊不堪，但他卻始終保持著一種朝氣蓬勃的精神狀態，他為人平和在工作中謙虛勤學，團結同事禮貌待人，在工作中尊敬領導。他總是及時修理各種故障機器，保證客人的使用。在節能方面，他刻苦鉆研，盡自己最大的努力調試各種機器，讓其處于最節能的狀態，也為賓館節約了不少成本。
（供稿：人力資源部）
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