? ? 為了進一步提升各飯店的服務質量，提高員工的整體素質，浙大圓正旅業組織各飯店按季度開展“服務標兵”評比活動。“服務標兵”是其他員工在工作態度、專業技能等各個方面綜合學習的典范和榜樣。經過公平、公正、公開的評選，現將2018年第一季度“服務標兵”公布如下：
??? 李軍軍（圓正?啟真酒店）、蔡桂芬（圓正?啟真酒店）、柳保平（圓正?靈峰山莊）、茍曉蘭（圓正?靈峰山莊）、蔡艷紅（圓正?西溪賓館）、陸雁（圓正?神農賓館）、丁靜（圓正?海際酒店）、范陳萍（圓正?艾凱特酒店）、季成豪（圓正?圓正賓館）、劉東梅（圓正?圓正賓館）、申緒紅（圓正?艮秋賓館）、季玉萍（圓正?馨鄉酒店）。
服務標兵基本情況和簡要事跡：
李軍軍
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：餐飲部員工
主要事跡：該員工作為直接面對客人的一線崗位，很好地理解了“以客為尊”的服務理念。無論新老顧客，她都能細心觀察，真誠待客，經常能在客人開口之前，將提前服務做到位；工作態度端正，處事冷靜穩重，再忙也能靈活應對。工作之余，善于溝通與學習，努力提高自身服務水平；樂觀豁達，團結同事，尊重上級，服從安排，得到了部門上下的一致好評！
蔡桂芬
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工工作認真負責、任勞任怨，她總是以積極的心態來做好每項工作。雖身為PA領班，但她“身兼數職”，不但經常督促員工的工作，還以身作則親自操作；她能上能下，哪個崗位少人就頂哪個，樓層房間缺人手她就做房間，領班有事請假她就查房，技工來不及時，她就幫忙清洗地毯及做大理石晶面。像這樣多面手的員工，不計較個人得失、勇于奉獻的精神都應該值得大家學習！
柳保平
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工自入職以來，始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態度，盡心盡力做好PA技工工作，并時刻嚴格要求自己，不斷提升崗位技能。在崗位上積極進取、勤奮踏實，高效率地完成領導下達所有工作任務的同時還主動找活干，想方設法把山莊的死角都一一清理干凈。作為PA班組唯一的男員工，樂于助人，時常協助部門干重活和累活。總體而言，各方面表現優異,得到了山莊領導和同事們的一致肯定。?
茍曉蘭
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：前廳營銷部員工
主要事跡：該員工作為前廳部的一員，時刻以認真負責的態度對待工作，入職以來承擔部門大部分的夜班但毫無怨言。日常對客服務耐心、細致、周到，面對客人不理解不配合時，始終微笑服務，耐心有禮貌，努力讓每位客人滿意，目前已多次收到客人的書面表揚。和同事相互合作，團結友愛。在前臺人員頻繁流動的情況下，運用豐富的業務知識和實踐經驗，耐心指導新員工，做好傳幫帶的作用，成為大家學習的榜樣。
蔡艷紅
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工2014年入職西溪賓館，現為前廳部接待。工作踏實，勤勤懇懇，一步一個腳印。四年來一直嚴格要求自己，每天進步一點點。由原來的靦腆羞澀、少言寡語，瞻前顧后，生怕犯錯誤的小姑娘，到如今已經成長為一名樂于溝通，關注賓客需求，業務熟練的服務新生代。她用真摯的服務和熱情的笑容感動著每一位賓客，與她的“小伙伴”一起，為提升服務質量做出應有的貢獻。
陸 ?雁
工作單位：圓正·神農賓館
工作崗位：財務部員工
主要事跡：該員工作為一名財務部出納，遵守法律法規，嚴格按照會計制度規章辦事，切實遵守公司財務操作管理規定。在日常工作中，她認真、仔細完成各項工作任務，合理安排工作計劃，對各種財務業務進行正確審核和賬務處理，定期進行賬務核對，對于處理失誤及突發事件，虛心學習并善于總結經驗教訓，積極改善工作方法，更好提供準確的財務數據。她積極配合其他部門工作，贏得同事的一致好評。
丁 ?靜
工作單位：圓正·海際酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工在平時工作中認真仔細，對客服務熱情周到。堅持以客為尊，贏得真感動。做到賓客事無小事，事事關心。多次得到客人的表揚與肯定。與同事相處融洽，良好的服務態度為大家起到了帶頭人的作用。
范陳萍
工作單位：圓正·艾凱特酒店
工作崗位：行政辦員工
主要事跡：該員工是艾凱特酒店在職員工中的第一位入職者，可以用“元老”來形容，她是真真正正同艾凱特酒店一起成長的人。2017年8月14日開始，她盡自己最大的努力去協助總經理和各部門做好每一件大大小小的事，開荒時期是辛苦的忙碌的，但她任勞任怨，身兼多職，認真負責，撐起后勤保障一片天。她魔音般的笑聲，樂觀向上的心態，感染著周圍的每個人。愿艾凱特的每位同事都能向她一樣，善待每個人每件事，勤勤懇懇，從平凡中追求卓越。
季成豪
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工作為一名安保部領班，工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨。在平時的工作中，他積極主動，踏實肯干，不辭辛苦，對客人服務禮貌熱情。圓正賓館的停車場范圍較大，車輛較多，管理比較有難度，他認真仔細地指揮車輛的停放，并為客人做好解釋工作，使停車場井然有序。他團結同事，樂于助人，協調安保部員工做好領導交代的各項任務，充分發揮了領班的作用。 ??
劉東梅
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房部服務員,對工作認真負責、雖然她不善言辭，但她待人友好、禮貌，善于為客人著想，細致周到做好服務工作。在工作繁忙，人手緊缺的情況下，積極服從領導安排，主動加班，毫無怨言。她與同事關系融洽，得到大家的一致好評。
申緒紅
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工自2015年5月進入酒店以來工作一直勤勤懇懇、認真負責。領導給予的工作都很能積極完成，絕無怨言。同事之間也相處的非常融洽。其他部門有事都會第一時間幫忙。對同事和顧客，一直都能做到主動問好，是值得酒店每位員工學習的榜樣。
季玉萍
工作單位：圓正·馨鄉酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為客房部一名領班，一直以高標準嚴格要求自己，工作認真細致，嚴格按照上級主管的要求工作。不計較個人得失、勤勤懇懇，協助主管完成好各項工作。同事之間相互團結、相互幫助，同心協力把酒店的工作做好，為入住酒店的賓客提供一個干凈整潔舒適的入住環境。
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