?為提高前臺整體服務質量，提升飯店服務水準，10月29日上午，西溪賓館組織員工在第一會議室開展前臺服務技能比武。
?前臺是賓館對客服務的窗口，是飯店眾多崗位聯系協調的紐帶，絕大部分對客服務的信息及指令都是通過前臺進行溝通傳達的，許多重要服務也是由前臺人員直接操作的，所以前臺的服務質量至關重要。
本次比武共7位選手參加，為增加難度，增強競技性，除前廳部5人外，特別邀請營銷部兩位銷售員參加。比武分別針對儀容儀表、計算機中文錄入、境外人員登記及對客服務的應變能力等四個項目展開。特別是對客服務的應變能力，現場模擬辦理入住、退房過程，由客房部、工程部兩位經理扮演的“客人”，出盡各種難題，極盡全力地“刁難”選手。
雖然，比武之前選手們進行了充分的準備。但是比武過程的緊張氣氛，也給選手們帶來了不小的壓力。賽場上，選手們有的鎮定自若，氣定神閑，更多的則不同程度的出現了緊張的情緒。一上午，所有比賽結束。不出意料，幾位從業多年的老員工排名比較靠前，幾位新員工靠后。雖然比武只有短短的一個上午，但是我們對客服務技能的提升卻是永無止境的。
?今天賽場上暴露的問題我們要好好分析，認真總結，持續改進。老員工們也要積極發揮作用，以老帶新，最終更好地為客人提供服務，這才是本次比武的意義所在。
（供稿：西溪賓館）
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