3月13日公司正式啟動(dòng)了提升“圓正服務(wù)”品質(zhì)系列年度活動(dòng)，為在各飯店全面推動(dòng)系列活動(dòng)，使各級(jí)管理人員了解開展活動(dòng)的意義和必要性，確保各項(xiàng)活動(dòng)有序推進(jìn)，上周運(yùn)營(yíng)管理部組織各飯店中層管理人員，就“提升服務(wù)品質(zhì)系列活動(dòng)”啟動(dòng)及“強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)”開展了培訓(xùn)。
會(huì)上，運(yùn)營(yíng)管理部向參會(huì)人員詳細(xì)闡述了公司提升“圓正服務(wù)”品質(zhì)系列活動(dòng)的總體方案，并就2015年至2017年的“慧評(píng)”網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)信息作了分析，使大家充分感受到了來自市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力以及客人對(duì)于服務(wù)的需求，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前提升服務(wù)品質(zhì)的必要性。
作為此次培訓(xùn)的重點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)管理部分別從“服務(wù)質(zhì)量含義、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)、員工責(zé)任心”三方面進(jìn)行了分享和交流，希望各中層管理人員能統(tǒng)一思想，積極參與，在“服務(wù)理念、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)技能”提升方面，承擔(dān)起各自的職責(zé)，確保服務(wù)意識(shí)能滲透到每一位員工當(dāng)中。
“品質(zhì)”是企業(yè)質(zhì)量、信譽(yù)和文化的集合，是品牌的外在表現(xiàn)，是企業(yè)始終如一的追求，我們一定要樹立抓質(zhì)量、抓服務(wù)、抓品質(zhì)的決心，通過持續(xù)做好精細(xì)化管理和服務(wù)，來提升飯店的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象，最終給客人留下美好的印象，獲得客人的認(rèn)同感。
（供稿：運(yùn)營(yíng)管理部）
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